Avis — traduction. Ceci est une traduction de travail. La version anglaise est le texte juridiquement contraignant ; en cas de divergence, l’anglais prévaut.
Dernière mise à jour : 10 June 2026
D’abord, l’essai gratuit
Chaque nouvel environnement Kikaron démarre par un essai gratuit de 6 semaines du plan Starter. Aucune information de paiement n’est requise pour démarrer ; la plupart des clients peuvent donc tester l’ensemble du Service avant que de l’argent ne change de mains.
Abonnements mensuels
Les plans payants sont facturés mensuellement d’avance. Vous pouvez résilier à tout moment ; votre abonnement se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée. L’environnement passe ensuite en pause pendant 30 jours (durant lesquels vous pouvez encore exporter ou réactiver), puis est définitivement supprimé.
Nous ne remboursons pas la partie inutilisée d’un mois payé. Les exceptions sont ci-dessous.
Droit de rétractation européen pour les consommateurs
Si vous vous inscrivez en tant que consommateur (pas pour une organisation) et résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit de rétractation dans les 14 jours suivant votre première facture payée, sans avoir à motiver. Pour l’exercer, écrivez-nous à accounting@kikaron.com dans ces 14 jours.
Le droit de 14 jours ne s’applique plus dès lors que vous avez activement utilisé le Service d’une manière qui consomme le contrat (par exemple invité des membres, téléversé un contenu substantiel ou tenu une visioconférence), à condition que nous vous en ayons informé à l’inscription.
Plans annuels ou pluriannuels
Sur un plan annuel ou pluriannuel, la résiliation rembourse au prorata les mois pleins inutilisés, moins toute remise appliquée pour la durée plus longue.
Problèmes de Service de notre côté
Si nous ne pouvons pas fournir le Service pendant une période prolongée à cause d’une faute de notre côté (pannes significatives, perte de données qui ne vous est pas imputable, etc.), nous accorderons un avoir ou un remboursement au prorata, conformément aux engagements de nos conditions générales. Contactez le support et nous trouverons une solution.
Comment demander un remboursement
Écrivez à accounting@kikaron.com depuis l’adresse enregistrée dans votre compte Kikaron, en précisant le nom de votre environnement et une courte note expliquant la demande. Nous visons une réponse sous 5 jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant l’approbation.
Exceptions
Sont non remboursables en toutes circonstances :
- les sommes déjà remboursées au titre d’une autre disposition de ces conditions ;
- les rétrofacturations tranchées en notre faveur ;
- les abonnements résiliés pour violation des règles d’usage acceptable ;
- les plans personnalisés pour lesquels du développement, de l’hébergement ou de l’onboarding sur mesure a déjà été livré.
Questions
Pour tout ce qui n’est pas couvert ici, écrivez à accounting@kikaron.com.