Hinweis — Übersetzung. Dies ist eine Arbeitsübersetzung. Die englische Fassung ist der rechtsverbindliche Text; bei Abweichungen geht das Englische vor.
Zuletzt aktualisiert: 10 June 2026
Zuerst die kostenlose Testphase
Jede neue Kikaron-Umgebung startet mit einer kostenlosen Testphase von 6 Wochen des Starter-Plans. Für den Start sind keine Zahlungsdaten nötig, daher können die meisten Kund:innen den vollen Dienst testen, bevor Geld fließt.
Monatliche Abonnements
Bezahlpläne werden monatlich im Voraus abgerechnet. Ihr könnt jederzeit kündigen; euer Abo läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Danach geht die Umgebung 30 Tage in einen pausierten Zustand (in dem ihr exportieren oder reaktivieren könnt) und wird anschließend endgültig gelöscht.
Wir erstatten den ungenutzten Teil eines bezahlten Monats nicht. Die Ausnahmen folgen unten.
EU-Verbraucher-Widerrufsrecht
Meldet ihr euch als Verbraucher (nicht für eine Organisation) an und habt euren Wohnsitz in der EU, könnt ihr den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab der ersten bezahlten Rechnung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schickt dafür innerhalb dieser 14 Tage eine E-Mail an accounting@kikaron.com.
Das 14-Tage-Recht entfällt, sobald ihr den Dienst aktiv in einer Weise genutzt habt, die den Vertrag verbraucht (z. B. Mitglieder eingeladen, umfangreiche Inhalte hochgeladen oder eine Videokonferenz gehalten), sofern wir euch bei der Anmeldung darauf hingewiesen haben.
Jahres- oder Mehrjahres-Pläne
Bei einem Jahres- oder Mehrjahres-Plan werden bei Kündigung die ungenutzten vollen Monate anteilig erstattet, abzüglich des für die längere Laufzeit gewährten Rabatts.
Service-Probleme auf unserer Seite
Können wir den Dienst über einen längeren Zeitraum aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht liefern (erhebliche Ausfälle, Datenverlust, der nicht euch zuzurechnen ist usw.), gewähren wir gemäß den Zusagen in unseren AGB eine Gutschrift oder anteilige Erstattung. Kontaktiert den Support und wir klären das mit euch.
Wie ihr eine Erstattung anfordert
Schreibt von der bei eurem Kikaron-Konto hinterlegten Adresse an accounting@kikaron.com und nennt den Umgebungsnamen und eine kurze Begründung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen; genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Genehmigung an die ursprüngliche Zahlungsweise zurück.
Ausnahmen
Unter allen Umständen nicht erstattungsfähig:
- Beträge, die bereits aufgrund einer anderen Bestimmung erstattet wurden;
- Chargebacks, die zu unseren Gunsten entschieden wurden;
- Abos, die wegen Verstoßes gegen die Regeln zur akzeptablen Nutzung beendet wurden;
- Custom-Pläne, bei denen maßgeschneiderte Entwicklung, Hosting oder Onboarding bereits geliefert wurde.
Fragen
Für alles, was hier nicht abgedeckt ist, schreibt an accounting@kikaron.com.